UMC está fortaleciendo la atención a los pacientes y las operaciones hospitalarias mediante el uso de paneles de datos en tiempo real para reducir la duración de las hospitalizaciones, asegurando aún más que los pacientes de UMC reciban la atención que necesitan, en el momento oportuno y en todo momento.
Como el único centro de traumatología de Nivel 1 en un radio de 270 millas, además del único centro de accidentes cerebrovasculares de Nivel 1 de la región y un centro integral de accidentes cerebrovasculares certificado por The Joint Commission, UMC desempeña un papel fundamental al brindar atención oportuna y de alta calidad. A medida que aumenta el volumen de pacientes, UMC implementa técnicas avanzadas para gestionar los ingresos de pacientes de manera más eficiente y adoptar un enfoque proactivo, estableciendo procesos que preparan al hospital para atender a futuros pacientes.
Identificar una oportunidad de mejora
UMC inició una iniciativa enfocada en reducir la duración de las hospitalizaciones en marzo de 2023, basada en una evaluación realizada entre octubre de 2022 y febrero de 2023. En ese momento, el hospital registraba un promedio de 1,357 ingresos mensuales y una estancia hospitalaria promedio de 5.99 días.
“Después de la pandemia de COVID-19, observamos un aumento sostenido en la gravedad de los pacientes que nunca volvió realmente a los niveles anteriores”, explicó Jesús Reverol, director administrativo de Mejora del Desempeño de UMC. “Los pacientes llegaban más enfermos, requerían una atención más compleja y, como resultado, permanecían más tiempo hospitalizados. Esa mayor duración de las hospitalizaciones generó un efecto en cadena”.
Los líderes del hospital reconocieron que abordar estos desafíos requería algo más que ajustes graduales: era necesario transformar la forma en que se utilizaban los datos operativos.
Toma de decisiones en tiempo real
UMC pasó de realizar revisiones retrospectivas del desempeño a adoptar un enfoque avanzado basado en datos en tiempo real mediante paneles digitales y herramientas internas de análisis. Esto permitió que los equipos de atención médica y el liderazgo monitorearan los ingresos, las altas, la disponibilidad de camas y el flujo de pacientes conforme ocurrían los eventos.
“Históricamente analizábamos indicadores clave, como la duración de las hospitalizaciones, de forma retrospectiva, generalmente al final de cada mes”, explicó Reverol.
Al incorporar revisiones diarias y una mayor visibilidad compartida entre los distintos departamentos, UMC fortaleció la coordinación entre los equipos clínicos, los líderes operativos y el personal de primera línea. Los paneles de datos pasaron a formar parte de los flujos de trabajo diarios, permitiendo identificar obstáculos de manera temprana y actuar con rapidez.
“Esto no es un ejercicio pasivo de elaboración de informes”, añadió Reverol. “Se convirtió en un sistema activo de gestión”.
Los equipos directivos comenzaron a revisar diariamente los datos relacionados con las altas hospitalarias, mientras que los líderes ejecutivos —incluidos el director de Operaciones, la directora de Enfermería y el director Médico— utilizaron paneles digitales semanales para orientar tanto las mejoras operativas como la planificación a largo plazo.
Estos esfuerzos coordinados ayudaron a UMC a avanzar hacia un modelo operativo de siete días a la semana, aumentando aún más la eficiencia operativa y acelerando la atención para los pacientes.
Mejoras medibles en el flujo de pacientes
El impacto de estos cambios ha sido significativo. UMC redujo la duración promedio de las hospitalizaciones de 5.99 días a 5.29 días.
“Esta mejora no fue el resultado de una sola iniciativa, sino del efecto acumulativo de contar con visibilidad en tiempo real y acciones coordinadas”, explicó Reverol.
Otro indicador clave fue reducir el tiempo que los pacientes admitidos permanecían en el departamento de emergencias, según Reverol. Además, la duración promedio de las estancias en observación mejoró un 20 %, al disminuir de 42 horas a 34 horas.
La Clínica de Transición del Departamento de Emergencias (ED Transitional Clinic) también contribuyó a mejorar la eficiencia al facilitar que más de 800 pacientes recibieran atención y fueran dados de alta con mayor rapidez.
Estos esfuerzos reflejan el compromiso permanente de UMC con la innovación, la excelencia operativa y la prestación de atención médica de alta calidad para las comunidades a las que sirve.
Manténgase informado sobre los eventos, iniciativas y reconocimientos comunitarios de UMC. Visite umcelpaso.org para obtener más información, registrarse en próximos eventos o conocer nuestros logros más recientes.
